退款政策

1. 适用范围与你的权利

本政策适用于向 YUNOVA GLOBAL LTD 运营的 SceneBloom 购买的视频套餐、生成积分及结账页面提供的订阅，并构成 服务条款 的一部分。

我们结合购买方案、交付与使用记录及适用消费者法律公平审核请求。本政策不限制法律不允许放弃的取消、未交付、服务缺陷或未经授权扣款的救济权利，联系客服也不要求你放弃法定救济。

2. 如何申请

请向 support@scenebloom.app 提供账户邮箱、订单或交易编号、购买日期与金额、申请原因，以及相关任务编号或截图。不要发送完整银行卡号、密码或安全码。

发现账务或交付问题后请及时反馈。我们争取在收到完整请求后 1–2 个工作日内确认，并在获得合理所需资料后的 5 个工作日内给出决定。需要更长调查时间时，我们会说明后续处理。

3. 扣款与未使用订单

发生重复付款、金额错误、疑似未经授权交易或已购权益未交付时，请联系我们。未使用、未激活的购买，经审核可能全额或部分退款。对于部分使用的套餐或积分，我们评估未使用部分及适用的强制权利；仅因计划改变，并不保证已正常交付的服务可以退款。

成功生成会消耗所选工具展示的额度。对风格、美感或相似度的主观偏好不同，本身不代表服务失败；但这不排除服务存在实质缺陷或与描述不符时的请求。

4. 失败或中断的生成

因平台或供应商错误导致任务失败，而额度已经扣除时，通常会返还对应积分或生成额度。返还额度与退回购买款项是不同处理。

如果失败任务没有返还额度、任务长时间停滞，或已完成结果无法访问，请联系客服。我们核对任务、交付和使用记录后，决定重试、返还额度、替换结果或退款。现有付款或任务正在调查时，请不要反复重新购买。违反内容规则、在计费处理开始后取消或提供不支持素材等情况，会根据具体事实及你的法定权利审核。

5. 一次性套餐与订阅

一次性套餐不自动续费。订阅可通过可用的账单控件取消，或在下次续费前联系客服。取消停止后续续费，不自动退回已经过去的周期或已消耗额度。适当情况下，已付款权益可持续至账期结束，具体受购买方案、账户状态及法律约束。删除账户、取消订阅与申请退款是不同操作。

6. 冷静期与数字服务

英国或欧洲经济区消费者对符合条件的远程购买，可能享有 14 天撤回期。数字内容或数字服务的例外取决于适用法律，以及结账时依法提供的信息、明确同意和确认。仅登录账户或浏览网页，不会自动放弃取消权。

如果你要求立即交付或开始服务，结账页面可能说明其对撤回权的影响，并征求法律要求的同意。已提供服务的按比例费用，或数字内容撤回权的丧失，仅在法定条件满足时适用。你可联系我们行使撤回权。

7. 处理方式与争议

批准的付款退款通常原路退回。银行及支付机构还可能需要额外时间，参考处理期为 5–10 个工作日，具体可能不同。如果支付平台担任交易销售主体，也可能适用其退款流程，但不会移除强制消费者权利。

退款时，我们可能撤销对应的未使用积分或权益，以免重复补偿。同一项已解决损失，不同时获得全额付款退款与等值替代额度；法律要求的额外救济除外。

请先给我们调查和解决问题的机会。你仍可使用银行或支付机构的争议渠道。欺诈性申请可能导致适当账户限制，但善意投诉本身不会移除你的消费者权利。

8. 联系与更新

运营主体：YUNOVA GLOBAL LTD。网站：https://scenebloom.app。退款申请：support@scenebloom.app。更新会体现在页面日期中，不会取消此前购买所对应的权利。